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鉴于您对健康这么重视,我们更愿意称呼您为至高无上的“客户”,而非患者!

来源:同济大学附属天佑医院发表时间: 2018-12-12 10:08
  来院问诊却不知道该看哪科
 
  专家特长不了解,对医院环境不熟悉
 
  检查注意事项不知道
 
  遇到这些问题该怎么办?
 
  口渴想喝杯水,下雨想借把伞
 
  这些问题又该找谁解决?
 

 
  当然是咨询我们
 
  美丽大方、和蔼可亲、善解人意的
 
  客户服务中心人员啦!
 
  为改善居民就医体验,提高居民就医满意度,打造精品医疗服务品牌,更好地为居民提供安全、优质、便捷的医疗服务,同济大学附属天佑医院客户服务中心于2018年8月10日正式揭牌啦。
 
 
  同济大学附属天佑医院院长蔡剑飞、总经理卓立锋与客户服务中心主任薛刘燕在诸多科室同仁以及现场居民、患者及家属的见证下为服务中心揭开“红盖头”,客户服务中心人员集体亮相,并合影留念。
 
 
  卓立锋总经理在致辞中表示,客户服务中心的成立是加强医院的内涵服务建设,深化“门诊改革医疗服务计划”,延伸医疗服务内容的具体体现,也希望能以此为契机,不断拓展客户服务中心内容,强化职能,提高整个医院的服务水平,关心关怀好每个人。
 
 
  据悉,目前客户服务中心根据医院的实际情况和专科特色,已开展了:
 
  咨询服务、导医导诊、便民服务(复印、失物认领、提供饮水、免费借轮椅、行李保管、中药快递等)、门诊处方清单打印、投诉接待(接受来访、来电、来信投诉,代表院方倾听患者建议,及时协调医患关系)、满意度调查(包括住院病人、出院病人、门诊病人、职能科室、优质护理、员工等方面的满意度调查)、预约平台(接受客户电话、微信、现场、预约平台的预约诊疗服务)、宣传服务(健康教育、发放健康册子,宣传医院文化,树立医院品牌及正能量)等工作服务项目。
 
 
  薛刘燕主任表示,客户服务中心将继续坚持“德信为本、精医于民”的院训,秉承“满意是基础、感动是目标”的服务宗旨,在原有服务基础上,更主动、热情的为居民提供便捷、安全、高效、温馨的优质服务。
 
  与此同时,服务中心还根据人员配置,针对工作特点,开展一系列岗前培训课程,特邀相关专业人员(医务科、护理部、医保办、院感科)给予授课考核。课程尤其强调:礼仪规范;门诊病人的健康宣教;客户(医患)沟通技巧;医患纠纷案例解析与防范要点;心肺复苏等等。
 
 
  未来,客户服务中心的服务内容将越来越广,切实落实“一切为了病人”的服务理念,让服务温暖人心,为医院树好服务形象,让患者享受到高质量、有尊严的医疗服务。
 

 
  门诊是医院形象窗口,是显示服务水平的良好开端。在揭牌仪式上,蔡剑飞院长还表示,客户服务中心的成立完全契合医院规范、高效、和谐、可持续的管理理念,他希望通过客户服务中心的成立,打造全院优质服务体系,与此同时,蔡剑飞院长也对客户服务中心提出了两点要求:
 
  · 理解好服务的内涵,明确核心服务内容、做好基础服务建设、最终做到感动服务的目标。培养好服务骨干,鼓励社会志愿者积极参与,让客户服务中心成为医疗与慈善事业发展的良好平台。
 
  · 服务不光要进行,还要总结,通过数据来提升工作,建立起全院优质的服务体系。
 
  随着医院文化理念的深入,客户服务中心人员力求将微笑服务、热情接待、有问必答、态度和蔼、语言文明,落实到医院的每个角落。
 
  本次揭牌仪式与天佑健康开放日结合在一起。揭牌仪式结束后,薛刘燕主任还为现场居民介绍了医院科室特色、楼层分布情况以及专家擅长领域等以方便居民寻医问药。
 
  编后语:
 
  有看官问了,医院成立这个服务中心,面对的主要群体是患者,那为什么不直接叫“患者服务中心”呢?
 
  小编告诉您,那是因为医院现在面对的,还真不仅仅是病患,甚至有更多健康人群或健康意识很浓的人,例如每周五的“天佑健康开放日”大讲堂,越来越多的粉丝是健康人群,而不是患者。
 

 
  越是健康的人,越重视体检和疾病预防,他们认为,不能等到生病了才进医院,而是多到医院学习了解养生保健知识,从这一点来说,医院也是全民健康科普宣教的最佳场所。所以鉴于您对健康这么重视,我们更愿意称呼您为至高无上的“客户”,而非患者!这份发自内心的健康祝福,您接收到了么?
 
 
  另外,客户服务中心不仅对外服务,也对本院的专家医生、护士服务,这里可以说是医护工作者的加油站。服务好我们的专家、医护人员,就是为了更好的服务患者。在这个“医患情感纽带”上,我们的客户服务中心任重道远!
 
  最后还是那句老话:服务没有最好,只有更好;欢迎多提宝贵意见和建议,有事儿您说话!
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