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蔡剑飞:加强门诊建设是同济大学附属天佑医院长期重点工作

来源:同济大学附属天佑医院发表时间: 2018-08-30 08:30
  8月28日下午,同济大学附属天佑医院门诊工作专题会议顺利召开。叶文琴副总裁、黄晓梅副总裁等公司领导,蔡剑飞院长、卓立锋总经理等医院领导,临床科主任、护士长、门诊医生、辅诊科室人员、客服中心等150余人参加了会议。

 
  会上,王树章副院长对7月份门诊运营情况做了详细的通报,通报从全院指标、科室指标、个人指标、分析总结、近期工作等五个方面展开。
 
 
  从全院层面将全院业务量、收入、门诊人次及收入、急诊人次及收入进行了同比和环比;
 
  从科室层面将每个科室的门诊量、收治率、门诊收入、结构比等进行横向和纵向对比、排序,找差距和不足;
 
  从出诊医生层面将个人出诊次数、月度门诊量排序、门诊量科室内排序、门诊接诊量曲线、均次接诊量、月度门诊收入、出诊均次收入及结构比等数据进行对比和分析;
 
  随后从院、科、个人三个层面系统、详细剖析了7月份的运营数据反映的意义、问题和对策;
 
  并针对目前门诊工作存在的问题以及患者满意度、投诉情况等,制定了相应的对策和部署。将坚定不移执行门诊战略;定期召开门诊专题会议;定期开展门诊专项检查,将服务类投诉及纠纷与绩效挂钩。
 
  在运营分析后,蔡剑飞院长进行了总结和点评。认为本次门诊工作专题会议的召开,是医院门诊服务、环境、流程改进的又一次契机。此次会议对于推动门诊的各项工作有着积极的作用!肯定了客户服务中心成立以来,在客户需求、流程优化、优质服务、品牌塑造上的改进效果,提升了门诊整体窗口形象。
 
 
  蔡剑飞院长对下一步门诊工作提出七点要求:
 
  第一,门诊改革是整个医院改革的重要基础部分,加强门诊工作建设也是医院长期重点;
 
  第二,医院将对门诊量、初诊量、复诊量、治疗率等实行专项的考核;
 
  第三,科主任对本学科的门诊工作建设拟定发展规划,定期召开专题研讨会,针对本学科人员结构、技术特色、疾病特点等拟定战略计划;
 
  第四,医院将定期公布门诊医生考评结果,提升服务质量,要从医院、科室、出诊医生等各层面进行展开;
 
  第五,相关职能科室做好门诊辅助工作,各部门团结协作,切实推进门诊工作展开;
 
  第六,积极开展社区医疗服务,扎扎实实做好社区口碑基础,真正做到惠民利民;
 
  第七,增强服务观念,出诊医生需固定门诊时间,严格落实规章制度。
 
  蔡剑飞院长希望大家能齐心协力把门诊工作做好,进一步满足患者需求,提升门诊的服务质量与服务效率,为患者提供安全、有效、便捷、舒适的医疗服务。
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