【天佑之路】系列报道之五:合纵连横,高效运营,助推医院可持续发展

来源:上海天佑医院发表时间: 2020-11-12 08:06
  
 
  随着医院快速发展,医院的医疗业务本质与经营管理、长期战略与短期效益、核心竞争力提升与直接收益之间,存在着困扰管理者的矛盾与瓶颈。如何有效化解矛盾、突破阶段瓶颈,实现效率与目标相一致,确保生存及持续投入,并保持可持续发展,是天佑医院运营管理面对的重点和难点。上海天佑医院决策者们为解决现存和潜在瓶颈,相继成立医院运营中心、客户服务中心,建立运营管理体系,致力打造优质“开放平台”,成功解决存量问题及不断出现的新矛盾。
 
  根据医院发展战略需要,于2018年成立运营中心,采取外联内合、内外协同、携手业务做加法的运营策略,逐步打造以服务患者为核心的闭环管理系统,实现了量质同升。
 
 
  在谈到近两年来医院业务的快速发展时,王树章副院长说:“业务的发展,得益于集团公司和医院决策层的高标准定位、引领和支持,得益于全体员工的努力与协作。正因如此,运营工作才得以全方位推进,实现业绩和品牌双丰收。”

 
图|王树章副院长与运营中心
 
  近两年医院发展常出现“一床难求”的现象,目前医院已突破“天佑发展三步战略”的第一阶段,进入到转型期,如何才能为更多病人提供便利是目前阶段需要解决的核心问题。一方面,优先为有诊治需要的患者开放绿色通道,另一方面,下决心进行用房改造升级,拓展空间,让有限的资源得以充分利用,打破瓶颈才能提高运行效能。
 
  从2019年开始,在集团公司的支持下,医院卓立峰总经理亲自挂帅,带领团队先后改造了1300平米的康复大厅,实现了一站式综合治疗+康复训练,同时建成了辅楼与绿合楼连廊,实现了康复病区与康复治疗一体化;全院新增床位300余张,其中,NICU新增床位50张,综合外科新增床位46张,实现了有诊治需求患者的住院空间拓展,夯实了医院长远发展、业务升级、服务优化的基础,满足了手术、重症等重点学科转型的需要。

 
图|一站式康复大厅环境

 
图|NICU病房环境
 
  在用房紧张的情况下为新引进的大型设备腾出空间,顺利引进38座位的大型高压氧舱和瑞典医科达医用电子直线加速器等先进设备。

 
图|瑞典医科达医用直线加速器(左)38座位的大型高压氧舱(右)
 
  基础硬件设备建设为医院业务发展提供了保障,软件上也不可或缺。在运营中心上半年例会上,分管副院长王树章与运营和客服部门作了系统交流,着重回顾了医院的运营思路与方法。比如,“三棵树”管理理论,外部竞争与医院发展、医院与人才同步成长、个人与团队成长的关键因素;四个“矛盾统一”路径理论,外部与内部、求快与求稳、业务与经营、医院与科室既矛盾又统一;“红绿灯”评价工具,重点项目权重设置,以点及面、以客观反映科室管理,实现院科两级管理引导及监督;“患者一体化收治流程”等等。在引入创新管理理论的同时,积极探寻适合医院实际的管理方法和管理工具,为医院规范、高效发展提供了保障。

 
图|运营中心与客服中心的日常工作
 
  蔡剑飞院长认为,医院运营涉及医院运行全流程,包括医护、信息、后勤、药械、财务等各个条块,涉及患者与专家、竞争与共赢,以及业务与经营的水乳交融。
 
 
  联合三甲医院重点学科,打造医联体。几年来,先后与上海长征医院成立骨关节炎医联体;与上海瑞金、仁济、东方等医院成为国家呼吸专科医联体成员单位;2019年成为瑞金医院不孕不育(生殖医学)医联体成员单位。创办医联体让天佑医院与区域内的知名三甲医院形成“共同体”,带动了医院相关学科发展,促进了医院综合实力的整体提升。

 
  携手区域内健康机构,构建联合体。天佑医院作为桃浦健康共同体成员单位,先后与区域内20多家养老院、敬老院等机构建立合作关系,形成区域内“为老服务联合体”,实现了资源共享,合作共赢的运营体系。
 
  融合特色专病及项目,搭建“平台”。诸如骨科门诊开展的“注射疗法”深受患者好评,普外科的“静脉曲张门诊”等因具有鲜明的特色而受到患者青睐。近年来,还先后与上海铂桐疼痛中心、佑道医生集团糖尿病及减重中心合作,进一步扩大了特色专病专科领域。

 
  整合医院资源和优化流程,提升“服务”。医院成立了客服中心,着力实现全流程优质服务,同时,加大门诊改造升级,建立“日间手术+日间病房”管理模式,采用一系列围手术期优化措施,规范手术管理流程,让门诊手术更安全、高效,日间手术+日间病房成为医院新亮点。目前,天佑医院的普通外科、骨科、泌尿外科、妇科、超声诊断科、耳鼻喉科、消化内科等多个科室的患者经评估后均可行日间手术。

 
图|沪西北急重症高峰论坛合影
 
  围绕患者一体化服务,提升核心竞争力。今年7月,“2020沪西北急重症高峰论坛”在天佑医院召开,20多位三甲医院相关领域专家就“如何构建重症急诊体系,推动重症医学学科的发展”进行了交流与探讨。

 
图|沪西北急重症高峰论坛卓立峰总经理致辞
 
  卓立峰总经理表示,当今是5G时代,是融合和创新的时代,天佑医院将努力打造平台,加强与兄弟单位的合作,与专家、教授和医生集团携手,以合作共赢、互联网思维实现大体系联动,共同为区域内百姓的健康保驾护航。
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