【天佑动态】服务优不优,社会来监督!天佑医院聘请社会行风监督员挂牌“上岗”

来源:上海天佑医院发表时间: 2020-11-13 08:02
  11月11日一大早,同济大学附属天佑医院志愿者服务站负责人桂丽燕受院部委托走进周边社区,将首批社会监督员聘书和工作牌送到每个监督员手中。15位新聘任的社会行风监督员即日起将履行监督员职责,随时来院“明查暗访”和对医院发展建言献策。
 
优质服务不断深入  社会监督再加措施
 
  天佑医院于2019年初开展“优质服务年活动”,并制定了三年行动计划。一年多来,医院通过开展“优质服务百日竞赛”活动,各科室、部门结合实际深入动员,提升服务技能,转变服务方式,推进了医院行风建设和优质服务。

 
  为加强医患沟通,医院开通回访热线、院内设置意见箱等,广泛征求意见和建议,仅2020年元月到10月底,线上有效回访达4982人次,收到表扬回复100余人次,收集意见和建议339条,院部将收集的意见和建议分类逐一解决,并及时反馈给当事人,收到了良好效果,综合满意度保持在98%以上。

 
  为了进一步推进优质服务活动,更全面地了解区域内百姓的诉求,更好地推进医院行风建设,院部结合文明创建实际,决定聘请社会监督员,让区域内百姓参与到医院行风监督中来。通过深入沟通和协商,首批共聘请15位社区工作者担任医院社会行风监督员,授予他们检查权、建议权、调查权和监督权。

 
图|部分社会行风监督员接受聘书的情景
 
  原定在11月11日举行一次监督员座谈会,因疫情防控而取消,才出现了走进社区送聘书的一幕。
 
医院社区联合发力  推进公益项目落地
 
  “我们此次聘请社会行风监督员,除了对医院行风建设和服务方面监督外,还将对医院承担的公益项目进行监督。”王树章副院长介绍,天佑医院几年来承担的多个公益项目都与社区百姓健康息息相关,是否做得扎实,百姓是否满意,如何改进和提高,都需要听到社区居民真实的声音,有了社会监督员来监督,能够促进医院把公益项目做实做透。

 
图|王树章副院长和樱花苑小区袁廷海书记参观健康小屋
 
  据介绍,近几年来,天佑医院承担公益项目达10余个,累计公益服务逾20万人次。为把公益项目做到实处,天佑医院积极与周边多个居委开展文明共建,形成了合力。在桃浦健康共同体支持下,天佑医院从去年开始承担建设的“健康小屋”成为直达社区的健康驿站;今年下半年开始,由天佑医院志愿者服务站牵头开展的“健康桃浦1+1”项目,联合桃浦健康共同体成员单位和周边多个志愿服务站,共同为社区居民提供健康服务。

 
图|天佑医院志愿者在小区支持防疫
 
  天佑医院已取得互联网医院资质,与社区百姓互动将更加便利。王树章介绍,天佑医院目前正在加快互联网医院配套的信息化建设,很快将上线运营,一旦与健康小屋嫁接,将更好地方便小区居民在线看专家、预约、购药等服务。

 
  在与社会监督员的沟通中,大家都表示天佑医院的公益项目深受百姓欢迎,愿意为医院的公益项目提供支持,并协助加强监督和管理,共同把好事做好,做到百姓最需要的地方去。
 
  优质服务永无止境,行风建设永远在路上。蔡剑飞院长对组织开展行风监督工作非常支持,并提出了明确要求。他说,随着行风监督员聘任到位,要定期召开行风监督员会议,广泛听取监督员的意见和建议,以后还要扩大聘任监督员范围,与企业、学校等加强合作,形成院内院外共同发力的监督网络。
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