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要闻 | “满意是基础 感动是目标” 万众公司优质服务动员大会隆重召开

来源:上海天佑医院发表时间:2019-03-19 10:17
  3月16日下午,上海万众医疗投资股份有限公司在上海天佑医院国际会议厅举行“2019年医院优质服务动员大会”,标志着集团医院优质服务年活动正式启动。卓立强董事长等公司领导,上海天佑医院、同济大学附属脑科医院和上海万众医院领导班子成员、中层干部和部分职工代表等300余人参加。常务副总裁刘诗强主持大会。
 

 
  构建优质服务体系
 
  提升优质服务能力
 
  叶文琴副总裁做部署和动员,详细解读了关于《医院优质服务体系构建与实施》方案,从指导思想、组织管理、实施办法、评价奖励等8个方面做了全面介绍。重点讲解了优质服务项目和内容、优质服务规范和流程,核心是三个“转”:即医药护技人员围着病人转、后勤保障人员围着临床科室转、医院领导和职能科室围着全院职工转,形成全方位、无缝隙的优质服务体系。要求各医院要加强组织领导,广泛发动员工,建立科学的评价体系,树立先进典型,确保优质服务深入持久地开展。
 

 
  她强调,全体员工要践行“视责任为财富,视品质为尊严”的核心价值观,倡导“满意是基础,感动是目标”的服务理念,实现“患者满意、员工满意、社会满意、政府满意”的目标,打造具有一定社会影响力的服务品牌,提升医院核心竞争力。
 
  真抓实干全员参与
 
  提供有温度的医疗服务
 





 
  上海天佑医院执行院长王强汇报时提出“优质服务是医院品牌建设的关键”。开展优质服务年活动就是要树立“以病人为中心,以需求为导向”,以着实解决好自身问题与短板为导向,在实现满意治疗与康复的基础上,获得广泛的人性化优质服务直至感动服务。医院将以精益发展观强化院科两级管理、做足核心学科服务等八大主线为抓手,通过建立健全绩效考核体系、质量考核体系、运行管理体系、优质服务体系,四轮驱动促进服务能力和质量的全面提升。医院制定了“优质服务年”建设目标:一要落实155学科建设规划,提升服务能级,加速医疗特色发展;二要践行满意是基础,感动是目标的服务观,提高质量,改进就医体验,调动医务人员积极性。
 
  同济大学附属脑科医院院长项耀钧汇报时讲,医院正在进行学科建设和优质服务建设,二者是密不可分的。项院长通过分析当前民营医院面临的挑战和竞争形势,提出将原本以病种为中心,转变为以病人为中心的人本位医疗模式;将原本满足医院管理需求模式,转变为以满足患者需求的医疗模式,给予患者和家属充分的理解和尊重;实施现代化的精益管理,让员工真正参与到科室和医院管理,充分调动员工的积极性。医院编印了《上海蓝十字脑科医院优质服务规范手册》,全册共九个章节,2.4万字,人手一册,要求熟记于心、落实于行,人人有标准,事事有规范。
 
  上海万众医院总经理徐筱林在汇报时感慨到,当今医院之间的竞争已不再是单纯的医疗技术的竞争,而是服务的竞争,优质服务让万众医院得以快速健康发展,通过优质服务,康复医学科获得“上海市卫生计生系统先进集体”,中医科获得上海市社会医疗机构协会“优质服务窗口”称号等多项荣誉。优质服务要从细节抓起,从全员做起,建立优质服务体系,提升优质服务水平,创新优质服务品牌。
 
  一分部署九分落实
 
  投诉减少病人满意是主要目标
 

 
  卓立强董事长做《满意是基础,感动是目标》主题报告。他在深入分析了当前医疗服务发展的趋势时提出,当今医院核心竞争力就是特色学科加优质服务。开展优质服务年活动是集团公司发展的战略需要,是医院实现服务提升的需要,也是全体员工成长的需要。他用“SERVICE”中的七个字母生动阐述了优质服务的内涵。他强调,开展优质服务活动要让“患者至上”的理念深入人心,医院领导要高度重视,把优质服务落实到每一位员工、每一个岗位、每一次服务上,并要落实到医院制度上。
 
  他对优质服务活动提出了具体要求:一要做好活动部署。医院领导班子要提高认识,明确责任,掌握标准,按要求推动优质服务活动有序进行;二要确保活动质量。严格按照活动标准督导检查,确保活动取得实效,关键是医疗投诉要有大幅度减少;三要加强宣传引导。采取多种形式进行宣传,营造良好气氛;四要遴选典型案例。深入总结活动经典案例,特别是在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、提高服务能力等方面的创新做法和举措进行宣传推广和分享交流;五要强化结果应用。要以活动为契机提高服务水平,优化服务模式,规范业务管理,改善患者就医体验,建立持续改进医疗服务质量的长效机制。
 
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上海天佑医院是携手同济大学,依照三级甲等标准创办的上海首家创新体制的综合性医院。医院地处同济大学沪西校区,交通便利,环境优美...详细>>

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